项目沟通管理和干系人管理
项目沟通管理
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部还是组织外部。
潜在沟通渠道
项目经理可使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。潜在沟 通渠道的总量为 n(n− 1)/2，其中，n 代表干系人的数量
制定沟通管理计划
规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。
本过程的主要作用是，识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。
制定沟通管理计划的输入
制定沟通管理计划的工具
制定沟通管理计划的输出
项目文件更新
管理沟通
管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。本过程的主要作用是，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。
管理沟通的输入
管理沟通的工具
管理沟通的输出
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
控制沟通
控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。
本过程的主要作用是，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
沟通控制的输入
控制沟通的技术和方法
沟通控制的输出
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
项目干系人管理
项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。干系人管理还关注与干系人的持续沟通，以便了解干系人的需要和期望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进干系人合理参与项目决策和活动。应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理。
识别项目干系人
识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。
本过程的主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。
识别干系人的输入
识别干系人的工具和技术
识别干系人的输出
编制项目干系人管理计划
规划干系人管理是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。
本过程的主要作用是，为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。
编制干系人管理计划的输入
编制干系人管理计划的工具与技术
编制干系人管理计划的输出
项目文件更新
管理干系人参与
管理干系人参与是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。
本过程的主要作用是，帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
管理干系人参与包括以下活动：
• 调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。
• 通过协商和沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标。
• 处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险。
• 澄清和解决已识别出的问题。
管理干系人参与的输入
管理干系人的工具和技术
管理干系人管理参与的输出
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
控制干系人参与
控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。
本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。
控制干系人参与的输入
项目文件
控制干系人参与的工具和技术
控制干系人参与的输出
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新