项目沟通管理和干系人管理

项目沟通管理

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部还是组织外部。

有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。这些干系人能影响项目的执行或结果。沟通的基本模型用于显示信息如何在双方（发送方和接收方）之间被发送和被接收。该模型的关键要素包括：编码；信息和反馈信息；媒介；噪声；解码。

基本沟通模型包含 5 个基本状态：已发送、已收到、己理解、已认可、已转化为积极的行动。

潜在沟通渠道

项目经理可使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。潜在沟 通渠道的总量为 n(n− 1)/2，其中，n 代表干系人的数量

制定沟通管理计划

规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。

本过程的主要作用是，识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。

制定沟通管理计划的输入

项目管理计划

干系人登记册

事业环境因素

组织过程资产

制定沟通管理计划的工具

沟通需求分析

沟通技术

沟通模型

沟通方法

会议

制定沟通管理计划的输出

沟通管理计划

项目文件更新