项目质量管理：修订间差异
（→规划质量管理） |
无编辑摘要 |
||
| （未显示同一用户的8个中间版本） | |||
| 第1行： | 第1行： | ||
==质量、项目质量与质量管理等相关概念== | ==质量、项目质量与质量管理等相关概念== | ||
项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。 | 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。 | ||
| 第14行： | 第13行： | ||
==质量管理的发展阶段== | ==质量管理的发展阶段== | ||
（1）手工艺人阶段 | |||
（2）质量检验阶段 | |||
（3）统计质量控制阶段 | |||
（4）全面质量管理阶段 | |||
==国际质量标准== | ==国际质量标准== | ||
ISO9000 质量管理的八项管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到待续成功。 | ISO9000 质量管理的八项管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到待续成功。 | ||
| 第37行： | 第44行： | ||
与供方互利的关系。 | 与供方互利的关系。 | ||
=规划质量管理= | |||
==规划质量管理== | |||
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。 | 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。 | ||
本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。 | 本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。 | ||
==规划质量管理的输入== | |||
===规划质量管理的输入=== | |||
[[项目管理计划]] | [[项目管理计划]] | ||
| 第56行： | 第65行： | ||
==规划质量管理的工具与技术== | ===规划质量管理的工具与技术=== | ||
[[ | [[成本收益分析]] | ||
[[质量成本]] | [[质量成本]] | ||
| 第74行： | 第83行： | ||
==规划质量管理的输出== | ===规划质量管理的输出=== | ||
[[质量管理计划]] | [[质量管理计划]] | ||
| 第85行： | 第94行： | ||
项目文件更新 | 项目文件更新 | ||
== | ==实施质量保证== | ||
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。 | |||
=== | |||
=== | 本过程的主要作用是，促进质量过程改进。 | ||
==实施质量保证的输出== | |||
== | ===实施质量保证的输入=== | ||
[[质量管理计划]] | |||
=== | |||
=== | [[过程改进计划]] | ||
[[质量测量指标]] | |||
=== | |||
质量控制测量结果 | |||
项目文件 | |||
===实施质量保证的方法与工具=== | |||
[[质量管理和控制工具]] | |||
[[质量审计]] | |||
[[过程分析]] | |||
===实施质量保证的输出=== | |||
[[变更请求]] | |||
项目管理计划更新 | |||
项目文件更新 | |||
组织过程资产更新 | |||
==质量控制== | |||
控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。 | |||
本过程的主要作用包括： | |||
1. 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消除这些原因。 | |||
2. 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。 | |||
项目管理团队可能需要具备统计控制方面的实用知识，以便评估控制质量的输出中所包含的数据。另外，了解以下术语之间的差别，对项目管理团队也是有用的。 | |||
• 预防（保证过程中不出现错误）与检查（保证错误不落到客户手中）； | |||
• 属性抽样（结果为合格或不合格）与变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）； | |||
• 公差（结果的可接受范围）与控制界限（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）。 | |||
质量保证与质量控制的区别： | |||
• 在项目规划和执行阶段，开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心。 | |||
• 在项目监控和收尾阶段，开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。 | |||
===质量控制的输入=== | |||
[[项目管理计划]] | |||
[[质量测量指标]] | |||
[[质量核对单]] | |||
[[工作绩效数据]] | |||
批准的变更请求 | |||
[[可交付成果]] | |||
项目文件 | |||
[[组织过程资产]] | |||
===质量控制的工具与技术=== | |||
[[七种基本质量工具]] | |||
[[统计抽样]] | |||
[[检查]] | |||
审查已批准的变更请求 | |||
===质量控制的输出=== | |||
质量控制测量结果 | |||
确认的变更 | |||
核实的可交付成果 | |||
[[工作绩效信息]] | |||
[[变更请求]] | |||
项目管理计划更新 | |||
项目文件更新 | |||
组织过程资产更新 | |||
2023年5月18日 (四) 08:39的最新版本
质量、项目质量与质量管理等相关概念
项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。
国际标准化组织对质量的定义是：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”。
国家标准（GB/T 19000-2008）对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。 质量与等级不是相同的概念。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。例如：
• 一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，也许不是问题。该产品适合一般使用。
• 一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，也许是个问题。该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效。
质量管理的发展阶段
（1）手工艺人阶段
（2）质量检验阶段
（3）统计质量控制阶段
（4）全面质量管理阶段
国际质量标准
ISO9000 质量管理的八项管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到待续成功。
8 项基本原则为：
以顾客为中心；
领导作用；
全员参与；
过程方法；
管理的系统方法；
持续改进；
基于事实的决策方法；
与供方互利的关系。
规划质量管理
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。
本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
规划质量管理的输入
规划质量管理的工具与技术
规划质量管理的输出
项目文件更新
实施质量保证
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
本过程的主要作用是，促进质量过程改进。
实施质量保证的输入
质量控制测量结果
项目文件
实施质量保证的方法与工具
实施质量保证的输出
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
质量控制
控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。
本过程的主要作用包括：
1. 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消除这些原因。
2. 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
项目管理团队可能需要具备统计控制方面的实用知识，以便评估控制质量的输出中所包含的数据。另外，了解以下术语之间的差别，对项目管理团队也是有用的。
• 预防（保证过程中不出现错误）与检查（保证错误不落到客户手中）；
• 属性抽样（结果为合格或不合格）与变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）；
• 公差（结果的可接受范围）与控制界限（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）。
质量保证与质量控制的区别：
• 在项目规划和执行阶段，开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心。
• 在项目监控和收尾阶段，开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。
质量控制的输入
批准的变更请求
项目文件
质量控制的工具与技术
审查已批准的变更请求
质量控制的输出
质量控制测量结果
确认的变更
核实的可交付成果
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新