质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。失败成本常分内部（项目内 部发现的）和外部（客户发现的）两类。失败成本也称为劣质成本。
一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。预防成本、评价成本。
非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。内部失败成本、外部失败成本。
