团队绩效域

团队绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。

在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含:

1. 共享责任;

2. 建立高绩效团队;

3. 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行团队绩效域，项目经理需要重点关注:项目团队文化、高绩效项目团队和领导力技能。

绩效要点

项目团队文化

• 透明:
  保持透明有助于识别和分享。同时对偏见也要保持透明。
• 诚信:
  由职业道德行为和诚实组成。表现诚实的方式包括:揭示风险、说明自己的假设和估算依据、及早发布坏消息、确保状态报告准确等。职业道德行为包括:在产品设计中揭示潜在缺陷或负面影响，披露潜在利益冲突，确保公平以及根据环境、干系人和财务影响做出决策。
• 尊重:
  指尊重每个人及其思维方式、技能以及他们为项目团队的贡献积极的讨论:在整个项目期间，通过对话或辩论等方式进行积极的讨论，处理各种意见、不同的见解或观点，消除误解。
• 支持:
  通过解决问题和消除障碍因素来向项目团队成员提供支持，可以建立一种支持性的文化，并形成一个信任和协作的环境。支持也可以通过提供鼓励、体现同理心和参与积极倾听来加以展现。
• 勇气:
  勇于提出建议、表达异议或尝试新事物有助于形成一种文化。
• 庆祝成功:
  在项目进行过程中，当项目达到小阶段目标时，或者团队成员做出创新、适应井服务他人和学习等贡献时，要实时庆祝并认可，这样可以激励项目团队和个人朝着项目整体目标稳步前进。

高绩效项目团队

• 开诚布公的沟通:
  达成共识、信任和协作的基石。在开诚布公、安全的沟通环境中，可以有效开展会议、解决问题和开展头脑风暴等活动。
• 共识:
  共享项目的目的及其将带来的收益。
• 共享责任:
  项目团队成员对成果的主人翁意识越强，表现得就越好。
• 信任:
  成员相互信任的项目团队愿意付出额外的努力来取得成功。
• 协作:
  项目团队相互协作与合作，有助于产生多样化的想法，获得更好的成果。
• 适应性:
  项目团队能够根据环境和情况调整工作方式，使工作更加有效。
• 韧性:
  出现问题或故障时，高绩效项目团队可以快速恢复。
• 赋能:
  给项目团队成员赋能，有助于其有权就所采取的工作方式做出决策。
• 认可:
  获得认可更有可能继续取得出色绩效，即使是表达赞赏这样的简单举动也能强化积极的团队行为。

领导力技能

1. 建立和维护愿景。
   

   项目愿景简明扼要地总结了项目的目的，描述了项目未来的预期成果。除了简要描述项目的未来状态之外，愿景还可以作为激励工具，当项目团队成员专注于日常工作的琐碎细节时，共同的愿景有助于让大家朝着相同的方向努力。

   
   

   良好的愿景应该清晰、简明和可行，愿景应该具备如下特征:

   • 用强有力的词句或简短的描述对项目做出概括描述;
   • 描述可实现的最佳成果;
   • 在项目团队成员脑海中形成一幅共同的、有凝聚力的画面;
   • 激发人们对实现成果的热情。

2. 批判性思维。
   

   批判性思维是训练有素、合乎理性、遵从逻辑、基于证据的思维，包括概念想象力、洞察力、直觉、反思性思维和元认知(“思考之上的思考”和”认知之上的认知”)，它需要项目团队成员具备开放思维和客观分析问题的能力。

   
   

   项目团队成员可应用批判性思维来进行如下工作:

   • 研究和收集无偏见的、均衡的信息;
   • 识别、分析和解决问题;
   • 识别偏见、未说明的假设以及价值观;
   • 辨别语言的使用情况以及对自己和他人的影响;
   • 分析数据和证据，以评估论点和观点;
   • 观察事件，以识别模式和关系;
   • 适当地运用归纳、演绎和溯因推理;
   • 识别井阐明错误前提、错误类比、情绪化诉求和其他错误逻辑。

3. 激励。
   

   激励项目团队成员涉及两个方面:一是了解哪些因素可以激励项目团队成员实现出色绩效;二是与项目团队成员合作，致力于开展项目活动并取得预期成果。

   
   

   外在激励源自外部奖励(如奖金)。

   内在激励因素包括:

   • 成就
   • 挑战
   • 对工作的信念
   • 改变现状的需要
   • 自我指导和自主权
   • 责任
   • 个人成长
   • 相互关系和谐的需要
   • 成为项目团队一员的需要。

   
   

   每个人不止有一个激励因素，想要有效激励项目团队成员，需要了解每位成员的首要激励因素，根据首要激励因素和个人偏好选取合适的激励方法。

4. 人际关系技能。
   

   项目中经常使用的人际关系技能包括:

   1. 情商:

      情商是识别自己的和他人的情绪的能力，是对个人感受的认可、对他人的感受体现同理心以及采取适当行动的能力，可用于指导思维和行为。

      情商一般集中在4个层次。

      • 自我意识。自我意识是进行现实的自我评估的能力，它包括了解自己的情绪、目标、动机、优势和劣势;
      • 自我管理。自我管理也称为”自我调节”,是控制破坏性感受和冲动并使它们改变方向的能力，它是在采取行动之前进行思考以及暂缓仓促判断和冲动决策的能力;
      • 社交意识。社交意识涉及体现同理心以及理解并考虑他人的感受的能力，包括读懂非语言暗示和肢体语言的能力;
      • 社交技能。社交技能是情商的高阶境界，它涉及管理项目团队、建立社交网络、寻找与干系人的共同基础以及建立融洽的关系。

   
   

   2. 决策:

      项目团队进行决策时通常遵循发散/汇聚的模式:首先由干系人分别参与(避免资深的或有魅力的干系人对其他干系人产生不当影响) ，制定一套广泛的备选解决方案;然后项目团队再将方案汇聚一起，确定一个首选的解决方案。

      发散/汇聚的模式可以快速做出决策，同时以包容和尊重的方式吸收团队多样化的知识。项目团队应该仔细选择需要进行群体讨论的议题，通过投票、德尔菲估算和举手表决等方法进行发散/汇聚模式的群体决策。对于超出项目团队决策权的议题，项目团队可以调查备选方案，考虑每个备选方案的影响，并将决策升级到拥有适当决策权的人员进行最后决策，保持与组织治理目标的一致性。

   
   

   3. 冲突管理:

      解决冲突的方法包括:

      • 尊重、开诚布公地进行沟通:冲突可能会引起焦虑，必须保持安全的环境来探索冲突的根源，没有安全的环境，人们就会停止沟通，确保言语、语调和肢体语言不具有威胁性。
      • 聚焦于问题:之所以会发生冲突，是因为人们持有不同的观点，应做到对事不对人，重点是解决问题，而不是指责。
      • 聚焦于当前和未来:始终保持聚焦于当前而不是过去的情况，如果以前发生过类似的事情，那么旧事重提往往会进一步加剧当前的冲突。
      • 共同寻找备选方案:冲突造成的负面影响可以通过寻找解决办法和替代方案来减小或消除，共同寻找备选方案可以帮助团队成员共同努力，形成创造性的替代方案:可以建立良好的合作关系，使冲突更有利于解决。

   
   

与其他绩效域的相互作用

团队绩效域聚焦于项目经理和项目团队成员在整个项目生命周期过程中的技能，这些技能己融入项目的其他各个方面，在整个项目期间项目团队成员都需要全程展现团队相关的领导力素质和技能。

执行效果检查

预期目标	指标及检查方法
共享责任	目标和责任心:所有项目团队成员都了解愿景和目标。项目团队对项目的可交付物和项目成果承担责任
建立高绩效团队	信任与协作程度: 项目团队彼此信任，相互协作 适应变化的能力: 项目团队适应不断变化的情况，并在面对挑战时有韧性 彼此赋能: 项目团队感到被赋能，同时项目团队对其成员赋能并认可
所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能	管理和领导力风格适宣性:项目团队成员运用批判性思维和入际关系技能;项目团队成员的管理和领导力风格适合项目的背景和环境