客户保留率是指公司或产品在特定时期内保留其客户能力。数据较高意味着该产品的客户倾向于返回，继续购买使用。这在大多数业务中都被关心，是业务非常重要参数之一。
公司吸引和留住新客户的能力不仅与产品有关或服务，还涉及其为现有客户提供服务的方式，客户因使用解决方案而实际感受到的价值，以及在市场中和整个市场中创造的声誉。可以说是公司的全场景体验。