信息系统服务管理

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信息系统服务业

信息系统服务业的发展

信息系统集成的概念和发展

信息系统工程监理的概念和发展

信息系统运行维护的概念和发展

资质管理

信息系统集成资质管理

信息系统工程监理资质管理

信息技术服务与管理

信息技术服务的概念

信息技术服务的管理框架

IT 服务管理(ITSM)的概念和主要内容

IT 服务管理(IT Service Management,ITSM)是一套帮助组织对 IT 系统的规划、 研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。

ITSM 的核心思想是:IT 组织不管是组织内部的还是外部的,都是 IT 服务提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的 IT 服务。

2009 年 4 月,工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组(以下简称工作组),负责研究并建立信息技术服务标准体系,制定信息技术服务领域的相关标准。并按照信息服务生命周期提出一套完整的 IT 服务标准体系(InformationTechnology Service Standards, ITSS),包含了 IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域,是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

ITSS 的概念和主要内容