项目质量管理
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质量管理基础
质量、项目质量与质量管理等相关概念
项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。
国际标准化组织对质量的定义是：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”。
国家标准（GB/T 19000-2008）对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。 质量与等级不是相同的概念。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。例如：
• 一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，也许不是问题。该产品适合一般使用。
• 一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，也许是个问题。该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效。
质量管理的发展阶段
项目质量管理主要活动和流程
国际质量标准
ISO9000 质量管理的八项管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到待续成功。
8 项基本原则为：
以顾客为中心；
领导作用；
全员参与；
过程方法；
管理的系统方法；
持续改进；
基于事实的决策方法；
与供方互利的关系。