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光有用户管理平台不行,还得转换成产品运营策略。不同的标签对应不同的用户群体,也对应不同的营销手段。 | 光有用户管理平台不行,还得转换成产品运营策略。不同的标签对应不同的用户群体,也对应不同的营销手段。 | ||
2023年12月4日 (一) 17:38的版本
用户画像生产思路:
第一步,确定业务目标; 第二步,跑出数据,生产标签; 第三步,分析数据,洞察用户。洞察并不是最终目的,因为洞察只是得到一个结论或者方向; 第四步,开始应用。应用后又带来新的数据,从而形成数据的闭环。
第一步,确定业务目标
以应用来驱动需求。
第二步,跑出数据,生产标签
数据是一切的核心,没有数据说要建很多标签是没有用的,如果你手里没有数据,或者数据不多,你第一个工作不是建后面的标签体系,而是要赶紧找数据。
数据主要来源是用户在注册时填写的,还有在平台上的行为,无论是互动行为、浏览点击行为还是消费行为。然后通过这些行为来建立标签体系,当然有些标签是客观存在的,有些标签是根据逻辑预测出来的。
一般我们会通过用户属性和行为数据,建立基础的用户标签体系。
通常有这4大类:
第一类:人口属性。 第二类:社会属性。 第三类:兴趣偏好。 第四类:用户行为。
第三步,分析数据,洞察用户
利用原始数据进行加工,建立模型标签。
所以基于营销和消费相关的标签,新客、老客、用户的流失和忠诚、用户的消费水平和频率等,都是构成CRM(客户关系管理)的基础,可能大家更习惯叫它用户/会员管理运营平台。
第四步,应用标签
光有用户管理平台不行,还得转换成产品运营策略。不同的标签对应不同的用户群体,也对应不同的营销手段。