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== 以终为始 ==

不管品牌口号有多么响亮，我们绝大多数商家，都是以产品为核心，以客户为辅助的。当增长乏力时，我们需要做好三个转变：

# 从产品价值到客户价值转变；
# 从产品卖点到客户买点转变；
# 从行业分类到大众品类转变。

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== 以隐为显 ==

程序员有个行业术语叫“容错处理”。不是我们把软件写好就行，客户怎么使用？客户在手机号一栏里输入了字母，系统会不会出错呢？客户把人民币金额写成了美元，计算会不会出错呢？

同理，我们在做产品时，都是正向思维，不太关注客户的隐性需求。举个真实的例子：海尔洗衣机在四川投诉率极高。经过实地调查，发现是当地居民用洗衣机洗土豆。这个非常奇葩，因为这不是产品功能，属于客户教育范畴。而海尔并不这么认为，他们开发出了适合洗土豆的洗衣机。

创新，就是典型的开发客户隐性需求。

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客户显性需求，是产品同质化根源；

客户隐性需求，是企业创新力之源。

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要实现从显性需求往隐性需求，需要做好三个转变：

# 从抓流量转化，到抓客户流失；
# 从抓客户关心，到抓客户担心；
# 从抓同业客户，到抓异业客户。

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== 以曲为直 ==

对于有丰富实战经验的企业家来说，不可能一步沿着一条直线登上珠峰之顶，根据野心与能力的匹配，往往要建立大本营和迂回地建立若干个营地，才能获得。

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以曲为直的核心，也是要实现三大转变：

# 从抓市场份额，到抓场景份额；
# 从抓功能需求，到抓行为体感；
# 从抓专业高度，到抓大众宽度。