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== 什么是工作台 ==

工作台是B端系统的门户，让使用者快速上手工作的功能集成页面。工作台的建设主要承载了以下目的：

* 新手指引：新员工要如何快速上手系统业务，工作台可以给到快速的指引。
* 能力展现：B端系统主要有什么功能，最近的更新提供了什么功能，通过工作台可以让使用者有一个清晰的理解。
* 提升效率：集合常用和高频的功能点，避免业务成员把时间浪费在找功能上。
* 核心指标展现：列举常用的核心指标，让使用者快速了解当前现状，以了解当前的工作重点。
* 业务辅助：利用人工智能算法，为业务成员提供个性化的工作支持和建议，提升工作效率和准确性。
* 反馈收集：提供用户反馈渠道，收集用户的意见和建议，以便持续改进和优化工作台的设计和功能，确保工作台能够满足用户的需求和期望，提供更好的使用体验和价值。 <br>

== 常见工作台模块分类 ==

工作台所集成的模块一般分为以下几类：

<ol style="list-style-type: decimal;">
<li><p>数据汇总类</p>
<p>将后台使用者高频关注的指标进行汇总展示，让人可对现状一目了然，从而快速做出应对决策。这里的数据包括但不限于以下几类：</p>
<ul>
<li>业务相关的数据指标：比如用户新增、用户充值、用户投诉量等；</li>
<li>绩效考核相关数据指标：比如考勤数据、业绩进度等；</li>
<li>工作待办相关数据指标：比如待审核量、待处理客诉量等；</li></ul>
</li>
<li><p>操作功能聚合类</p>
<p>如果后端的使用角色是一线的操作成员，将高频使用的操作功能聚合将是效率提升的最优解。比如客服的聊天工作台，往往包含客户列表、聊天界面、客户信息显示和查询等功能，让客服一上线就能立马进入工作状态。</p></li>
<li><p>工具入口聚合类</p>
<p>将B端能够提供的能力进行整合分类，并聚合展示在工作台上，让业务人员能够快速找到功能并使用，同时对于新出的功能也能进行很好地曝光展示。</p></li></ol>