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=信息系统服务业=
==信息系统服务业的发展==
==信息系统集成的概念和发展==
==信息系统工程监理的概念和发展==
信息系统工程监理工作的主要内容可以概括为“四控、三管、一协调”。

（1）投资控制。 

（2）进度控制。 

（3）质量控制。

（4）变更控制。 

（5）合同管理。 

（6）信息管理。

（7）安全管理。 

（8）沟通协调。

==信息系统运行维护的概念和发展==
=资质管理=
==信息系统集成资质管理==
==信息系统工程监理资质管理==
=信息技术服务与管理=
==信息技术服务的概念==
==信息技术服务的管理框架==
===IT 服务管理（ITSM）的概念和主要内容===
IT 服务管理（IT Service Management，ITSM）是一套帮助组织对 IT 系统的规划、 研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。

ITSM 的核心思想是：IT 组织不管是组织内部的还是外部的，都是 IT 服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的 IT 服务。


根本目标：
（1）以客户为中心提供IT服务。
（2）提供高质量、低成本服务。
（3）提供的服务是可准确计价的。


基本原理：
第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理。

===ITSS 的概念和主要内容===
2009 年 4 月，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组（以下简称工作组），负责研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。并按照信息服务生命周期提出一套完整的 IT 服务标准体系（InformationTechnology Service Standards, ITSS），包含了 IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域，是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。


原理：

（1）组成要素。人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成。

（2）生命周期。规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成。


体系框架：

（1）基础标准

（2）服务管控标准

（3）服务外包标准

（4）业务标准

（5）安全标准

（6）行业应用标准