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=信息系统服务业=
==信息系统服务业的发展==
==信息系统集成的概念和发展==
==信息系统工程监理的概念和发展==
==信息系统运行维护的概念和发展==
=资质管理=
==信息系统集成资质管理==
==信息系统工程监理资质管理==
=信息技术服务与管理=
==信息技术服务的概念==
==信息技术服务的管理框架==
===IT 服务管理（ITSM）的概念和主要内容===
IT 服务管理（IT Service Management，ITSM）是一套帮助组织对 IT 系统的规划、 研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。

ITSM 的核心思想是：IT 组织不管是组织内部的还是外部的，都是 IT 服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的 IT 服务。

2009 年 4 月，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组（以下简称工作组），负责研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。并按照信息服务生命周期提出一套完整的 IT 服务标准体系（InformationTechnology Service Standards, ITSS），包含了 IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域，是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

===ITSS 的概念和主要内容===