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=质量管理基础=
==质量、项目质量与质量管理等相关概念==
项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。

国际标准化组织对质量的定义是：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”。

国家标准（GB/T 19000-2008）对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。
质量与等级不是相同的概念。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。例如：

• 一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，也许不是问题。该产品适合一般使用。

• 一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，也许是个问题。该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效。


==质量管理的发展阶段==
==项目质量管理主要活动和流程==
==国际质量标准==
ISO9000 质量管理的八项管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到待续成功。


8 项基本原则为：

以顾客为中心；

领导作用；

全员参与；

过程方法；

管理的系统方法； 

持续改进；

基于事实的决策方法；

与供方互利的关系。

=规划质量管理=
==规划质量管理的输入==
==规划质量管理的工具与技术==
===成本收益分析法===
===质量成本法===
===标杆对照（Benchmarking） ===
===实验设计===
==规划质量管理的输出==
=实施质量保证=
==实施质量保证的输入==
==实施质量保证的方法与工具==
===质量审计===
===过程分析===
==实施质量保证的输出==
=质量控制=
==质量控制的输入==
==质量控制的工具与技术==
===七种基本质量工具（因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图）===
===新七种基本质量工具（亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图）===
===统计抽样===
===检查===
===审查已批准的变更请求===
==质量控制的输出==