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项目工作绩效域涉及项目工作相关的活动和职能。项目工作可使项目团队保持专注，并使项目活动顺利进行。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含

# 高效且有效的项目绩效;
# 适合项目和环境的项目过程;
# 干系人适当的沟通和参与;
# 对实物资源进行了有效管理;
# 对采购进行了有效管理;
# 有效处理了变更;
# 通过持续学习和过程改进提高了团队能力。

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在项目整个生命周期过程中，为了有效执行项目工作绩效域，项目经理需要重点关注:项目过程、项目制约因素、专注于工作过程和能力、管理沟通和参与、管理实物资源、处理采购事宜、监督新工作和变更、学习与持续改进。

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== 绩效要点 ==

=== 项目过程 ===

项目经理和项目团队应建立项目过程，并对过程进行定期审查，检查该过程是否高效、是否存在瓶颈、工作是否按照预期进行、是否存在阻碍等。除了有效率之外，过程还应该有效果。这意味着，除了产生预期成果外，它们还需要遵守质量要求、法规、标准和组织政策。过程评估可以包括过程审计和质量保证活动。

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可按照项目需要，使用如下方法来优化过程:

* 精益生产法:通过价值流图来测量增值活动和非增值活动之间的比率，用以识别是否存在非增值的冗余活动。
* 召开回顾会议:召开回顾会议或经验教训相关的会议可以使项目团队审查自己的工作方式，并在必要时提出改进建议，以改善流程和效率。
* 价值导向审查:以价值为导向，审视”下一笔资金应该花在哪里”，帮助项目团队确定他们应该继续执行当前任务还是进入下一项活动，以便优化价值交付。

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项目审查投入的时间多少，由审查所带来的收益决定，总之，投入的时间要合理，既能满足过程的治理需要，也能满足项目的需求。

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=== 项目制约因素 ===

制约因素包括最后交付日期、法律法规、固定预算和质量政策等，在整个项目生命周期过程中，制约因素可能会发生变化。例如，新的干系人需求可能是需要推迟进度和增加预算，而削减预算可能需要放宽质量要求或缩小范围等。

平衡不断变化的制约因素，同时维护干系人的满意度是一项持续进行的项目工作，需要在整个项目生命周期过程中持续开展。

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=== 专注于工作过程和能力 ===

为了使项目交付和干系人价值最大化，项目工作要聚焦在工作过程(交付价值)和保护项目团队的工作能力(项目团队的高效性和满意度)两个方面，从而使项目团队专注于交付价值，并始终了解项目的进展情况，包括何时发生潜在问题、进度是否延迟和成本是否超支等。因此，在整个项目生命周期过程中，项目经理需要持续根据交付目标对项目进展情况进行评估和预测，同时持续评估和平衡项目团队的专注点和注意力，使他们保持被激励状态。

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=== 管理沟通和参与 ===

在整个项目生命周期过程中，大部分项目工作都需要与干系人进行沟通，信息通过会议、对话、电子资料库等方式收集完成后，按照项目沟通计划进行分发。

在项目进行过程中，如有大量的新的沟通请求提出，说明沟通规划不足以满足干系人的要求。此时需要干系人进一步参与，对沟通计划进行变更。

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=== 管理实物资源 ===

有些项目需要第三方提供材料和用品，规划、订购、运输、存储、跟踪和控制这些实物资源也需要投入时间和精力。如果待管理的实物资源比较多，可以通过一个集成化的组织层级的物流计划进行管理，物流计划描述了如何在项目中实施组织的物流管理政策，相关文档包括材料类型的估算、估算依据、 段时间内的预期使用量、等级规范以及交付时间和地点等。所有这些工作都应与项目管理计划和进度计划整合，以便满足干系人要求并与干系人进行沟通。

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管理实物资源的目标主要包括:

# 减少或消除现场的材料搬运和储存;
# 消除材料等待时间;
# 最小化报废和浪费;
# 促进安全的工作环境等。

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=== 处理采购事直 ===

在大多数组织中，项目经理没有签订合同的权限，他们会与合同签约负责人或在合同、法律和法规方面具有专业知识的其他人员共同开展工作。

可以根据项目特点选择合同方式。例如，项目中有的交付物采用适应型方法，有的交付物需要采用预测型方法，则总体合同可以使用主协议，将适应多变的工作放入附录或增补条款中，这样可以灵活应对变更，而不会对总体合同造成影响。

一旦选定供应商，就需要对项目管理计划和相关文件进行更新，更新包括供应商日期、资源、成本、质量要求和风险等内容 并将该供应商纳入项目干系人统一管理。采购在项目生命周期过程中的任何阶段都可进行。

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=== 监督新工作和变更 ===

敏捷或适应型项目中，项目工作不断演变和调整。因此，可以根据需要将新工作增加到待办事项列表中，项目经理持续对项目待办事项列表进行优先级排序，并在进度或预算受到限制的条件下，保证始终完成优先级高的事项。

在预测型项目中，项目经理和项目团队与变更控制委员会和变更的请求者一起协作，通过变更控制流程积极管理变更，确保范围基准中只包含己批准的变更。项目经理需要将己批准的变更整合到适用的项目规划文件、产品待办事项列表和项目范围中，同时与相关干系人进行沟通。对范围的任何变更都将伴随着人员、资源、进度和预算等其他方面的变更，范围变更也可能增加不确定性，因此，项目经理和项目团队应对变更造成的新风险进行评估。

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=== 学习和持续改进 ===

项目团队需要定期召开会议，确定未来在哪些方面可以做得更好(经验教训) ，以及如何在下一次迭代或下二阶段工作中对过程做出改进(回顾) 。在不断学习中优化工作方式，持续改进过程，支持项目完成最优成果。

在项目整个生命周期过程中需要持续学习，有些学习是单个项目内部的，例如学习为完成项目所需的某些特定方法和技术;有些学习是项目集和项目组合层面的，例如学习其他项目用于减少缺陷的优秀的质量保证方法;还有 些学习是组织层面的，例如培训用户如何使用新的软件应用程序。

项目具有临时性特点，项目完成后大部分知识可能会丢失，因此项目完成后的知识转移对组织非常重要。知识转移可以充分展现项目己实现的价值，同时可以将己完成项目的经验扩充到组织的知识库中，丰富组织过程资产，为组织其他项目使用，提升组织整体能力。

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== 与其他绩效域的相互作用 ==

项目工作绩效域与项目的其他绩效域相互作用，而且对其他绩效域具有促进作用:

# 项目工作可促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量;
# 项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境;
# 项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持，平衡其他项目制约因素。

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== 执行效果检查 ==

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对项目工作绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标。

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{| class="wikitable"
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! 预期目标
! 指标及检查方法
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| 高效且有效的项目绩效
| 状态报告:通过状态报告可以表明项目工作有效率且有效果
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| 适合项目和环境的项目过程
| ·过程的适直性:证据表明，项目过程是为满足项目和环境的需要而裁剪的·过程相关性和有效性:过程审计和质量保证活动表明，过程具有相关性且正得到有效使用
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| 干系人适当的沟通和参与
| 沟通有效性:项目沟通管理计划和沟通丈件表明，所计划的信息与干系人进行了沟通，如有新的信息沟通需求或误解，可能表明干系人的沟通和参与活动缺乏成效
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| 对实物资源进行了有效管理
| 资源利用率:所用材料的数量、抛弃的废料和返工量表明，资掘正得到高效利用
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| 对采购进行了有效管理
| 采购过程适直:采购审计表明，所采用的适当流程足以开展米购工作，而且承包商正在按计划开展工作
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| 有效处理了变更
| 变更处理情况:使用预测型方法的项目已建立变更日志，该日志、表明，正在对变更做出全面评估，同时考虑了范围、进度、预算、资源、干系人和风险的影响;采用适应型方法的项目己建立待办事项列表，该列表显示完成范围的比率和增加新范围的比率
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| 通过持续学习和过程改进提高了团队能力
| 团队绩效:团队状态报告表明，错误和返工减少，而效率提高
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