用户喜爱你的产品的10个基石

阶段一：效用开始

1. 希望

你的产品代表了顾客长时间寻找的答案，无论什么问题或需求，他们都希望你的产品能够解决。

通过市场营销或口碑传播，他们找到了你的产品，并在使用之前，就已经对你的产品抱有希望，希望它能满足他们长期的需求。

2. 满意

顾客尝试了你的产品，它如你所宣传的一样发挥了作用。顾客还没有爱上你的产品，但他们很高兴你的产品能够做到你所承诺的。

然而，满意是暂时的。在早期阶段，你的产品需要每次都像广告宣传的那样表现出色，否则顾客会很快失望并寻找其他产品。

3. 关怀

完整的产品体验（CPE）开始形成。这是顾客支持的重要时刻，将一次简单的交易提升为你公司和顾客之间的关系。

特别是当顾客第一次遇到问题或疑问时，他们应该感受到绝对的承诺和愉悦。为了实现这一点，你必须有一个强大、清晰的“为什么”来支撑你的工作。

阶段二：增长开始

4. 信心

你和顾客之间开始建立有意义的合作关系。基于你产品的表现、优质的CPE和公司信守承诺，顾客开始相信你的公司在他们需要时会在身边。

换句话说，他们相信你始终会支持他们。信任开始形成。

5. 信任

顾客不仅对你的业务有信心，还相信你所代表的价值观。他们放弃了任何愤世嫉俗和怀疑，真正相信你所说的话。

这是关键的“可爱线”阶段，顾客开始更多地投入情感，评价你的公司和产品，更多地基于情感因素而不是经验因素。

6. 规模

顾客惊叹于你的产品始终能够预见他们未来的需求，甚至在他们还不知道自己的需求之前就已经做到了。

这是让顾客使用“魔法”一词来形容并赢得忠诚度的“惊艳因素”，并且是世界级品牌的关键。

7. 可持续性

你的文化、对细节的关注、对团队的关心以及你工作背后的明确目的，培养了你公司和创建可爱CPE的人的长寿命。

顾客相信你的公司一年后和10年后仍然会做得很好，提供优质产品和美妙的CPE。正是这种质量使他们可以100%地承诺你的事业，并向其他个人和企业推荐你。

阶段三：灵感开始

8. 动机

顾客感觉你的产品使他们变得比没有产品时更好。也许它为他们提供了他们原本没有的能力，帮助他们更有效率，或者服务于他们的创造性。

9. 乐趣

你的产品帮助顾客更享受他们所做的事情-无论是什么。这不仅仅是纯粹的乐趣-虽然这也没错-而更多地是帮助人们实现他们真正关心的事情，并享受旅程。

你的产品帮助顾客轻松完成他们喜欢做的部分，让不那么受欢迎的部分更加容易接受。

10. 自豪

使用你的产品使顾客在同事、上级或朋友面前看起来很棒。